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Handbücher/Anleitungen

Schon Goethes Faust wusste:

»Was man schwarz auf weiß be­sitzt, kann man ge­trost nach Hause tra­gen.«

„Nach Hause tragen“ gilt neben dem weiterhin außerordentlich beliebten Buch gleichermaßen für E-Book-Reader, Tablets, Mobiltelefon und Laptops. Eine gute Do­ku­men­ta­tion oder An­lei­tung kann der ent­schei­den­de Schlüs­sel für den An­wen­der­er­folg bei der Nut­zung ei­nes Pro­dukts sein.

Eine fehlende oder schlecht ge­schrie­be­ne Be­schrei­bung kann an­fäng­liche Eu­pho­rie in schiere Ver­zweif­lung um­schla­gen lassen.

Bücher
Eine gute Dokumentation setzt Kennt­nis voraus.

Deshalb ist für mich „Pro­dukt­kennt­nis“ eine zwin­gen­de Vor­aus­setz­ung. Im Ideal­fall kenne ich es als Nutzer, an­dern­falls mache ich mich in ei­nem an­ge­mes­sen­en Zeit­raum da­mit ver­traut, damit ich weiß, welche Vorteile es mir bietet, was es wofür kann, wie es geht und warum es für mich nützlich ist.

Eine gute Dokumentation setzt Verständnis voraus.

Nur mit Ver­ständ­nis für den Nut­zen, Wert und Zweck des be­schrie­benen Produkts kann es an Anwender übermittelt werden.

Deshalb ist es auch zentrale Voraussetzung für die Annahme eines Do­ku­men­ta­tions­auf­trags. Die Ent­schei­dungs­fin­dung er­folgt im Vor­feld und ist selbst­ver­ständ­lich kosten­frei. Voraus­setz­ung ist die (zu­min­dest tem­po­räre) Be­reit­stel­lung des Pro­dukts, das be­schrie­ben werden soll.

Auftraggeber und Leser bestätigen mir verständliche und ansprechende Dokumente, sowohl für den schnellen Einstieg als auch nützliches Nachschlagewerk zur Auffrischung.

Ich nehme es persönlich, deshalb schreibe ich „aus Nutzersicht“. Wenn es für das Verständnis oder die Benutzung hilfreich ist, ergänze ich Hinweise jenseits des Produkts. So entstehen Anleitungen mit Nutz- und Gebrauchswert jenseits der immer häufiger angebotenen, die lediglich das Sichtbare beschreiben, jedoch das „welche“, „wie“, „wofür“, „weshalb“, „warum“ schuldig bleiben.


Die Abrechnung erfolgt Ergebnis-orientiert (z.B. „pro Seite“), was eine recht zuverlässige Aufwandsplanung für beide Seiten ermöglicht.

Abhängig vom Produkt sind Anleitungen ganz oder teilweise pro bono möglich.

lohnt sich immer.